・キャンセル・変更ポリシー

📌ご予約前に必ずご確認ください。

ミテマツは、
高齢者・障害のある方の外出や生活をお支えする予約制の自費サービスです。
一件一件、時間・人員・移動・判断を事前に確保して対応しています。
そのため、キャンセルや変更について以下のルールを設けさせていただきます。

１．キャンセル・変更のご連絡について

キャンセルまたは日時変更が必要な場合は、できるだけ早めにご連絡をお願いいたします。

※ 連絡が取れない場合は、無断キャンセル扱いとなります。

2．キャンセル料について（基本ルール）

【当日９時までのキャンセル・変更】
キャンセル料はかかりません。

【当日９時以降のキャンセル】
原則として、ご予約料金の50％をキャンセル料としていただきます。

【無断キャンセル】
ご予約料金の100％を申し受けます。

3．例外としてキャンセル料をいただかない場合

以下の場合は、キャンセル料はいただきません。

• ご本人の急な体調不良・容体変化
• 医師・医療機関の判断による中止
• 天候や災害など、安全に移動できないと判断される場合
• ミテマツ側の判断で、安全確保のため中止した場合

※ この場合も、ご連絡は必ずお願いいたします。

4．当日の内容変更について

当日の状況により、以下のような変更を提案する場合があります。

• 外出・移動の中止
• 内容の一部変更
• 時間短縮・延期

これは、安全を最優先した判断です。
内容変更による料金については、実施した時間・内容をもとに調整します。

5．ミテマツから中止・変更をお願いする場合

以下の場合、ミテマツから中止または変更をお願いすることがあります。

• ご本人の体調や状況から、安全が確保できない場合
• 医療的判断が必要で、指示が確認できない場合
• 交通・天候等により、移動が危険と判断される場合

6．このポリシーの考え方

ミテマツは、「キャンセル料を取るため」のルールではなく、安全と継続的な支援を守るためにこのポリシーを設けています。

無理な実施や、危険を承知での対応は行いません。

7．ご不明点がある場合

キャンセルや変更について不安がある場合は、事前に遠慮なくご相談ください。
状況に応じて、最も負担の少ない形を一緒に考えます。